Lo que no debes hacer en una tienda online I

Que internet es un escaparate estupendo ya lo tenemos más que aprendido. Entonces, ¿dejaríamos que el escaparate de nuestra tienda se viese sucio, descolocado, con malos productos…? ¡Ojo a nuestra tienda online!

Si tienes o estás pensando en tener tu propia tienda online, ten en cuenta a lo que NO DEBES HACER:

OFRECER LOS MISMOS PRECIOS QUE EN TU TIENDA FÍSICA

Una máxima, las tiendas online que despuntan son las que compiten en precio o tienen un producto exclusivo o diferente.

Tienes que diferenciar claramente ambas tiendas, tienen estrategias y gestión diferentes y por lo tanto, precios diferentes.

NO CONOCER EL CANAL

Igual que conoces de memoria el local de tu tienda física, tienes que hacer lo propio con el de tu tienda online. Tienes que saber que los tiempos son distintos, qué proveedores te pueden dar el servicio para vender en red, los diferentes canales de pago, acuerdos con empresas de mensajería…

GASTOS DE ENVÍO ELEVADOS

Si vas buscando gangas en internet, pero a la hora del pago te encuentras con una clavada en los gastos de envío ¡te vas! Como el 55% de los que abandonan una tienda online, lo hacen en el carrito por el precio del envío.

Tenlo en cuenta a la hora de marcar precios. Y plantéate alguna estrategia del tipo:”Gastos de envío gratuitos a partir de” o no cobrarlos y enviarlos por correo con tiempo.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Necesitamos confianza a la hora de comprar por internet y si fallas en el compromiso de la entrega, seguramente hayas perdido un cliente. Ten al día siempre tus stocks y genera lo antes posibles tus pedidos.

MALA ATENCIÓN AL CLIENTE

De nuevo, la confianza. No todo el mundo se atreve a comprar sin ver, por ello hay que dar un respuesta rápida, completa y amable. Como si tuviésemos al cliente cara a cara. Es una forma de asegurarte la fidelidad.

Si le añades a tu sitio web un chat en tiempo real, aumentará el número de conversiones, es decir, de compras.

MUCHOS PASOS

Si para legar al carrito tengo que pasar por 18 paginas/ventanas, ¡¡me aburro!! Y si me aburro, me voy. Todo muy sencillo. Y corto.

Y que los formularios no sean eternos, solicita sólo los datos necesarios. Así además de acortar el tiempo, no juegas con la desconfianza de ceder datos por la red.

PRODUCTO DESCUIDADO

Quizá, este debería ser el primer consejo. Por favor, por favor, buenas fotos, descripción completa, que se adecue al producto real. ¡Que el cliente no lo puede tocar! Evitaremos devoluciones y lo más importante, malas críticas de clientes decepcionados.

Continuará…

10 razones para crear una tienda online

1. Amplitud horaria.

Tienes tu negocio abierto 24 horas, 365 días sin ningún coste adicional. Amplia sin esfuerzo la capacidad de venta.

2. Requiere una mínima inversión.

Sin duda resulta mucho más económica que una tienda física. Los gastos son mínimos, lo que permite centrar los recursos en otros aspectos más importantes para la venta como la atención al cliente.

3. Potencia la marca.

Internet es un escaparate para las marcas. Muchas veces las tiendas online son el trampolín para la compra en una tienda física, las complementan, de hecho, el 41% de los clientes que no compraron online, lo hicieron posteriormente en la tienda tradicional. Ambas tiendas no compiten entre sí, sino que se crea una sinergia.

4. Fideliza clientes.

Es un plus que le estamos ofreciendo a nuestros clientes y con el que antes no contaban.

Permiten crear campañas de fidelización (descuentos, puntos…) de una forma rápida y sin coste adicional.

Además, a través de las Redes Sociales se puede utilizar como plataforma de atención al cliente.

5. Amplía la zona geográfica del negocio.

No tiene la limitación geográfica y física de un negocio tradicional. Se puede llegar a todo el mundo sin ningún tipo de limitación, lo que además nos permite evaluar el interés de nuestro productos en otros mercados o localizaciones.

6. Potencia los productos con imágenes y textos.

Las tiendas online permiten una descripción exhaustiva del producto acompañada de imágenes. Éstas pueden ir junto con testimonios u opiniones de otros compradores que a veces son útiles a la hora de dar el último empujón a la venta.

Etiquetar las fotos y las descripciones de los productos ayudan al posicionamiento natural de la web en los buscadores.

7. No requiere un excesivo stock de productos.

Si contamos con buenos proveedores no será necesario tener una gran cantidad de stock siempre disponible, lo que conlleva un ahorro en almacenaje.

8. No requiere tener tienda física.

Una tienda online se puede gestionar desde cualquier lugar, sin necesidad de tener un local abierto al público.

9. Permite conocer mejor al cliente mediante analíticas.

A través de las estadísticas podemos evaluar bastantes aspectos del comportamiento y gustos de los clientes. Esto permite la adecuación del producto a las necesidades del cliente.

El volumen de compras electrónicas aumenta día a día. Hasta el 2015 hay una previsión de que el aumento anual gire alrededor del 18%. Mientras, el comercio tradicional lleva unos años de importante caída en ventas.